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Se tiver alguma dúvida ou preocupação, contacte-nos através do número
(+351) 912 221 010
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Em alternativa, contacte o seu Reparador Autorizado Toyota .
Ação especial de recolha (Recall)
As ações de Recall são uma ocorrência bastante rara, mas a sua segurança e paz de espírito são absolutamente importantes para nós, pelo que seremos sempre completamente claros em relação a este tipo de situações. Se quiser saber mais sobre as nossas ações de Recall, ou se pensa que o seu Toyota pode estar afetado de alguma forma, utilize o nosso verificador online.
01
Verifique se o seu Toyota foi afetado
Pesquise pela sua viatura, introduzindo o Número de Identificação do Veículo (VIN) ou a matrícula.
02
Contacte o seu Reparador Autorizado Toyota
Agende o serviço. O Reparador Autorizado Toyota dará o seguimento necessário com a máxima urgência e de forma gratuita.
03
Serviço concluído
Uma vez concluído o trabalho, pode conduzir com a certeza de que o serviço foi efetuado de acordo com os mais elevados padrões.
Estamos aqui para si
Airbags Takata
Alguns airbags implementados em certas viaturas Toyota, revelaram problemas que podem comprometer a segurança. Se possui uma viatura afetada, saiba o que está em causa e como proceder.
Saber mais
Uma ação de Recall ou recolha é normalmente iniciada pelo fabricante para responder a uma potencial preocupação sobre a segurança de um produto. Podem ser recolhidos todos os tipos de produtos, como alimentos, brinquedos, produtos elétricos e ferramentas. Todos os anos, milhões de viaturas são recolhidas por muitos fabricantes por diversas razões. A Toyota não é exceção. Preocupamo-nos com a segurança dos nossos clientes e, por isso, esforçamo-nos por efetuar a recolha e a reparação das viaturas da forma mais rápida e eficiente possível.
Os proprietários das viaturas abrangidas serão notificados através de carta, envio de email ou por chamada telefónica. Além disso, os proprietários podem utilizar o verificador online, disponível aqui, para verificar se a sua viatura está afetada por uma ação de Recall. Tudo o que precisa de fazer é introduzir o número de identificação do veículo (VIN) ou a matrícula. Em alternativa, os proprietários podem contactar um Reparador Autorizado Toyota para obter essa informação.
Se as marcações para a respetiva ação de Recall já estiverem disponíveis, pode fazer o agendamento junto do seu Reparador Autorizado Toyota, presencialmente, por telefone, ou online através desta página.
Pode descobrir utilizando o verificador online, disponível aqui. Em alternativa, o seu Reparador Autorizado Toyota poderá verificar a situação por si.
As viaturas afetadas por ações de Recall raramente necessitam de ser imobilizadas. Se a Toyota tiver de o aconselhar a deixar de conduzir a sua viatura, contactá-lo-á diretamente para o informar. Pode sempre contactar o seu Reparador Autorizado Toyota para obter mais informações. No entanto, encorajamo-lo a efetuar o mais rapidamente possível qualquer serviço relacionado com a ação de Recall.
Na Toyota testamos rigorosamente todos os componentes de cada viatura antes do início da produção. Depois de as viaturas Toyota serem entregues aos nossos clientes, continuamos a monitorizar o seu desempenho através dos nossos próprios processos internos, juntamente com o feedback dos Reparadores Autorizados Toyota e dos nossos clientes. Quando é identificado um problema, acreditamos que estamos a agir no seu melhor interesse ao proceder à recolha da sua viatura.
Não, apenas os técnicos especializados da Toyota podem efetuar as intervenções necessárias nestas ações de Recall.
Não, os serviços / reparações relacionadas com ações de Recall são gratuitos.
Isto depende do modelo e do tipo de reparação. O seu Reparador Autorizado Toyota informá-lo-á sobre o tempo necessário para concluir os trabalhos na sua viatura.
A disponibilização de uma viatura de substituição depende do tipo de ação de Recall. Contacte com o seu Reparador Autorizado Toyota para mais informações.
Recomendamos que atue prontamente assim que souber que a sua viatura está afetada por uma ação de Recall, para reduzir o mais rapidamente possível qualquer potencial risco.
Não. Estudos independentes concluíram que as ações de Recall não têm praticamente qualquer efeito nas taxas de depreciação.
Sim, pode, mas tem de informar o novo proprietário de que a viatura tem uma ação de Recall pendente e que deve ser realizada no imediato.
Não, os técnicos que efetuam as reparações de Recall na sua viatura são especializados pela Toyota e formados de acordo com os mais elevados padrões, pelo que terão todo o cuidado com a sua viatura.
Informe a Toyota de que já não é proprietário da viatura.
Se a sua viatura reprovar na inspeção devido a uma campanha de segurança (recall) ativa, a solução é simples.
Deve agendar o mais rapidamente possível a intervenção numa Oficina Autorizada Toyota. Todas as campanhas de recall são realizadas de forma gratuita, independentemente da idade da viatura.
Após a realização do recall, a situação fica regularizada, permitindo-lhe voltar à inspeção para validação.
Para evitar este tipo de situação, a Toyota recomenda que verifique previamente no simulador de recalls disponível em Toyota.pt, inserindo o número de chassis da sua viatura.
Quando uma viatura reprova numa inspeção devido a um recall ativo, tal acontece por se tratar de um tema de segurança ou por incumprimento da legislação em vigor, considerado obrigatório por lei.
A viatura deve ser intervencionada pela marca, através da realização da campanha pendente numa Oficina Autorizada Toyota.
Depois de concluída a campanha técnica, poderá regressar ao centro de inspeção para realizar a reinspeção, dentro dos prazos legais aplicáveis.
A Toyota assegura que todas as campanhas de recall são tratadas de forma prioritária, sem qualquer custo para o cliente.
A informação mais precisa e atualizada sobre campanhas de recall da sua viatura é a disponibilizada diretamente pela Toyota, com base no número de chassis.
As plataformas do IMT podem apresentar diferenças temporárias de atualização, pelo que uma campanha já ativa na Toyota pode ainda não estar refletida de imediato no sistema do IMT.
Com a entrada em vigor das novas medidas legais, estes sistemas tendem a ficar cada vez mais alinhados. Ainda assim, a verificação no simulador de recalls da Toyota é a forma mais segura de confirmar se a sua viatura se encontra em conformidade antes da inspeção.
Mesmo que o recall não apareça no IMT num determinado momento, recomenda-se sempre a sua validação prévia em Toyota.pt.
Sempre que existe uma campanha de recall, a Toyota assume como prioridade contactar os proprietários das viaturas afetadas através de diferentes meios, como comunicações escritas, eletrónicas ou através da rede de concessionários.
No entanto, podem ocorrer situações em que os dados de contacto não estejam atualizados, a viatura tenha mudado de proprietário, ou a comunicação não tenha sido recebida por fatores externos à marca.
Para evitar surpresas, a Toyota disponibiliza no site Toyota.pt um simulador simples e de acesso imediato, que permite confirmar a qualquer momento se a sua viatura tem campanhas de recall ativas.