De acordo com o atual estado de calamidade, mantêm-se em funcionamento as Oficinas da Rede Toyota e foram reestabelecidas as atividades nos espaços de venda. Para sua segurança e dos nossos colaboradores, foram implementadas várias medidas.
Deste modo, a Toyota adotou em toda a rede os seguintes cuidados para garantir a segurança de todos os clientes e colaboradores durante a sua visita:
0. No atendimento de vendas.
- 1. Todas os clientes serão recebidos no showroom com o devido distanciamento social. Todas as interações serão mantidas com uma distância de segurança (1 a 2 metros);
- 2. O técnico de vendas terá luvas de latex descartáveis e máscara e irá proceder à desinfeção das áreas de contacto com o Toyota.
- 3. Recomendamos que os clientes sejam portadores de uma esferográfica ou caneta, para a assinatura da documentação necessária. Nas situações em tal não aconteça, a esferográfica utilizada por nós será desinfetada após cada utilização;
- 4. Para o bem de todos será desaconselhado que o cliente aguarde na Receção/Sala de Clientes enquanto aguarda pelo atendimento da equipa de vendas, evitando a concentração de pessoas.
- 5. A deslocação em viatura será efetuada por um técnico devidamente protegido.
As viaturas em demonstração no espaço de vendas, tal como quando são entregues ao cliente após o serviço, estão higienizadas. Conheça as medidas aplicadas na Toyota aqui.
1. Na receção do seu Toyota.
- Todas as viaturas serão rececionadas no exterior da oficina. Será privilegiado e recomendado o processo de receção autónomo, sem interação com pessoas, onde disponível. Todas as interações serão mantidas com uma distância de segurança (1 a 2 metros);
- O Assessor de Serviço conta com luvas de latex descartáveis em todo o processo de receção, e irá proceder à desinfeção das áreas de contacto com o Toyota e à colocação das capas de proteção;
- A deslocação da viatura para as baias de serviço será efetuada por um técnico devidamente protegido;
- Recomendamos que os clientes sejam portadores de uma esferográfica ou caneta, para a assinatura da documentação necessária. Nas situações em tal não aconteça, a esferográfica utilizada por nós será desinfetada após cada utilização;
- Para o bem de todos será desaconselhado que o cliente aguarde na Receção/Sala de Clientes durante a realização do serviço, evitando a concentração de pessoas.
2. Serviço.
- A deslocação do seu Toyota para as baias de serviço será efetuada por um técnico devidamente protegido;
- Os técnicos, sempre que possível, vão utilizar luvas de latex descartáveis e máscara durante o serviço bem como garantir que todas as proteções se mantêm corretamente colocadas e assim permanecem até à entrega da viatura;
- Na realização de teste de estrada, a deslocação do Toyota para o exterior será efetuada por um colaborador/técnico devidamente protegido (sem a presença do cliente);
- A presença de clientes na oficina será proibida.
3. Entrega do seu Toyota.
- Todas as viaturas serão entregues no exterior da oficina;
- Será privilegiado o pagamento por multibanco, sendo desinfetado o terminal após cada utilização;
- Em caso de assinatura de documentação, preferencialmente deverá ser utilizada uma esferográfica/caneta própria; caso contrário, a nossa esferográfica/caneta irá ser desinfetada após cada utilização;
- Serão retiradas as proteções na presença do cliente e eliminadas imediatamente;
- O Assessor de Serviço irá proceder à desinfeção das áreas exteriores de contacto com o Toyota.
4. No serviço de venda de peças.
- O colaborador no balcão de peças público irá aplicar os mesmos procedimentos aplicáveis ao Assessor de Serviço no contacto com o cliente;
- Será privilegiado o contacto telefónico ou por e-mail para agendar a entrega das peças.
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