Toyota alcança dupla vitória

No Estudo alemão J.D. Power 2016

No estudo J.D.Power 2016 feito na Alemanha, a Toyota registou o índice mais elevado de satisfação dos seus clientes, relativamente ao serviço prestado pela Marca, posicionando-se no topo do ranking com 77,2%.

A Marca japonesa encontra-se no topo do Estudo J.D.Power 2016, na classificação do CSI (Customer Service Index) ultrapassando mais de 30 Marcas automóveis.

Relativamente à avaliação VDS (Vehicle Dependability Study), os inquiridos revelaram-se satisfeitos com o Toyota Auris: uma viatura compacta que ficou em primeiro lugar na avaliação do condutor, dentro do segmento C.

O estudo J.D.Power 2.016 entrevistou 15.453 condutores na Alemanha, com viatura pelo menos há dois anos, questionando-os sobre a sua experiência através de entrevistas on-line. Para a avaliação VDS (Vehicle Dependability Study) foram considerados os custos de manutenção, a confiança, a qualidade, entre outros. O Toyota Auris garantiu a vitória no segmento C, com 84 pontos.

A pesquisa CSI (Customer Service Index) avalia a satisfação do cliente com a Rede de Concessionários e Oficinas. Os entrevistados votaram em cinco categorias, que englobavam todos os aspetos da posse de uma viatura, desde a entrega da viatura até à qualidade da assistência na Marca.

A experiência do cliente com as Oficinas e com o Serviço de manutenção tem um impacto enorme para os Concessionários e para a Marca em geral: dos clientes que se consideram “contentes” com o serviço, 82% mantém a visita periódica da sua viatura ao serviço de manutenção da Marca; esta percentagem diminui para 60% para os clientes categorizados como meramente "satisfeitos".

A decisão de comprar uma viatura nova é influenciada pela experiência do serviço prestado no passado pela Marca: cerca de 3/4 do total de clientes satisfeitos com o serviço prestado no passado pela Marca, confirmaram a sua intenção de comprar a sua próxima viatura na mesma Marca.

Os resultados do estudo podem ser consultados no relatório de 27 de julho de 2016 da revista AUTO TEST. http://www.autobild.de/artikel/j.d.-power-report-2016-10583019.html

Toyota alcança dupla vitória no Estudo alemão J.D. Power 2016 - Imagem 01
Toyota alcança dupla vitória no Estudo alemão J.D. Power 2016 - Imagem 02

Saiba mais sobre...

TOYOTA GAZOO Racing, com Nasser Al-Attiyah, termina o Dakar 2020 em segundo TOYOTA GAZOO Racing, com Nasser Al-Attiyah, termina o Dakar 2020 em segundo O Rali Dakar 2020 chegou ao fim com Nasser Al-Attiyah da TOYOTA GAZOO Racing e o navegador Mathieu Baumel a subir ao 2º lugar do pódio. A dupla, aos comandos da Toyota Hilux, após cerca de 5.000 quilómetros cronometrados pela Arábia Saudita, terminaram a 6 minutos e 21 segundos do 1º classificado. Toyota avança para o futuro da mobilidade a hidrogénio com segunda geração do Mirai Toyota avança para o futuro da mobilidade a hidrogénio com segunda geração do Mirai Toyota avança para o futuro da mobilidade a hidrogénio com 2ª geração do Mirai com um aumento da autonomia até 30%. Com 3 depósitos e um sistema de pilha de combustível eficiente, o elétrico zero emissões, da Toyota é um FCEV – Fuel Cell Electric Vehicle que garante superior dinâmica e a eficiência Toyota RAV4 Plug-in, o novo topo de gama híbrido da marca Toyota RAV4 Plug-in, o novo topo de gama híbrido da marca Toyota RAV4 Plug-in com sistema híbrido de carregamento externo, com 306 cv, 0-100 km/h em 6,2 s, Emissões CO2 de 29 g/km. O SUV da Toyota é o melhor na categoria em termos de autonomia elétrica (EV) permitindo circular em modo 100% elétrico durante mais de 60 km. Vendas no segundo semestre 2020 Toyota anuncia a primeira extensão da gama desportiva GR Supra, com o motor 2.0L Toyota anuncia a primeira extensão da gama desportiva GR Supra, com o motor 2.0L Toyota GR Supra com novo motor a gasolina 2.0L Turbo, 258 cv, 400 Nm de binário e uma aceleração 0-100 km/h em 5,2 segundos. Motor mais leve e compacto, poupa 100 kg, melhorando as características de inércia, para além de uma distribuição de peso perfeita de 50:50. Início das vendas em março 2020.
Configurações de Cookies

A Toyota usa cookies no site para lhe poder fornecer um serviço mais completo e funcional. Se está satisfeito com atuação, continue a usar o site normalmente ou descubra como alterar as suas configurações de cookies aqui.

OK