Toyota realiza campanha de serviço correctiva em toda a Europa
9 de FEVEREIRO – CAMPANHA DE SERVIÇO – TOYOTA PRIUS ABS
Toyota efectua na Europa campanha de serviço na 3ª geração Prius
A Toyota vai realizar uma campanha de serviço envolvendo 52.903 unidades da terceira geração Prius em toda a Europa. Esta medida preventiva visa a reprogramação da unidade de gestão do sistema de travagem ABS. Em Portugal, a Toyota vai contactar directamente cerca de 200 Clientes para se deslocarem à sua Rede Oficial no sentido de optimizarem o funcionamento deste sistema.
A implementação desta campanha de serviço visa optimizar o funcionamento de travagem do ABS, em situações de piso irregular (tipo lomba, buraco ou uma superfície escorregadia), quando o pedal do travão é pressionado levemente. Com a reprogramação do software do sistema de controlo do ABS, é melhorado o tempo de resposta e a sensibilidade geral do sistema, nas situações descritas, traduzindo-se numa reacção ainda mais rápida.
Esta actualização demora aproximadamente 40 minutos e arranca durante esta semana, sem custos para o Cliente.
Até à data (9 de Fevereiro), não foi reportado nenhum acidente na Europa relacionado com esta situação.
Nenhum outro modelo Toyota ou Lexus está abrangido por esta campanha na Europa.
A Toyota Caetano Portugal vai contactar directamente todos os clientes envolvidos, por carta registada e aviso de recepção, assim como as entidades nacionais competentes (procedimento habitual nas Campanhas de Serviço que envolvam segurança), informando da campanha de serviço
A campanha de serviço da terceira geração Prius na Europa não está relacionada com a campanha de serviço anunciada no dia 29 de Janeiro, que prevê a verificação do pedal do acelerador, envolvendo outros modelos da Marca.
A Toyota continua a fazer todos os esforços possíveis para dar prioridade à intervenção nas viaturas envolvidas nestas campanhas, com o intuito de salvaguardar a satisfação dos seus clientes.
A todos os clientes com dúvidas ou preocupados, a Toyota Caetano Portugal aconselha contactar o Concessionário da Marca mais próximo ou o Serviço de Apoio a Clientes (808 248 248).
3 de FEVEREIRO – CAMPANHA DE SERVIÇO – TOYOTA PEDAL DO ACELERADOR
A Toyota Motor Europe vai realizar uma campanha de serviço correctiva em 8 modelos Toyota de forma a prevenir uma ocorrência relacionada com o pedal do acelerador. Os engenheiros da marca desenvolveram e testaram uma rigorosa solução que pressupõem o reforço do pedal eliminando o risco de aumento de fricção, a qual em situações raras, pode prender o pedal. A solução de correcção é simples e eficaz. O pedal do acelerador vai incluir uma peça metálica, no sentido de reduzir o atrito interno aquando do seu accionamento. As primeiras peças para a intervenção vão chegar à Europa na próxima semana. Em paralelo, vai ser iniciado o contacto com os clientes das viaturas afectadas.
No âmbito da política de melhoria continua a produção de novos modelos na Europa já contempla peças diferentes, as quais foram introduzidas modelo a modelo.
O número de veículos potencialmente envolvidos na Europa estima-se na ordem de 1.8 milhões. Em Portugal esta campanha abrange 28.943 unidades, sendo que a Toyota Caetano Portugal vai proceder ao contacto directo com os proprietários das viaturas possivelmente afectadas. Após a deslocação ao concessionário Toyota as viaturas vão ser verificadas de modo a confirmar se requerem a medida correctiva. Cada intervenção vai ter uma duração estimada de 30 minutos, sem qualquer custo para o Cliente.
Os modelos comercializados na Europa e abrangidos pela campanha de serviço compreendem os seguintes períodos de produção:
• Toyota AYGO (Fev 2005 – Ago 2009)
• Toyota iQ (Nov 2008 – Nov 2009)
• Toyota Yaris (Nov 2005 – Set 2009)
• Toyota Auris (Out 2006 – Jan 2010)
• Toyota Corolla (Out 2006 – Dez 2009)
• Toyota Verso (Fev 2009 – 5 Jan 2010)
• Toyota Avensis (Nov 2008 – Dez 2009)
• Toyota RAV4 (Nov 2005 – Nov 2009)
Nenhum modelo Lexus está abrangido por esta campanha, assim como outros modelos da Marca Toyota.
“A política da Toyota é colocar sempre o Cliente em primeiro lugar, em todas as circunstâncias”, afirmou Tadashi Arashima, Presiente e CEO da Toyota Motor Europe. “Compreendemos que esta situação gere alguma preocupação, o que nos deixa profundamente consternados. Queremos tranquilizar todos os clientes: a situação relacionada com o pedal do acelerador só ocorre num conjunto de circunstâncias muito raras. Esta campanha é meramente preventiva e tem como objectivo assegurar os padrões mais elevados de segurança para todos os clientes Toyota.”.
E acrescentou: “Na Toyota estamos profundamente empenhados com a segurança das nossas viaturas e estamos cientes da situação. Sabemos como corrigi-la e por essa razão estamos empenhados em intervir nas viaturas afectadas o mais rapidamente possivel.”
A situação detectada pode ocorrer em caso do pedal do acelerador apresentar-se desgastado o que, aliado a certas condições de operação e atmosféricas (humidade), pode levar ao incremento do atrito interno do mecanismo, causando o lento retorno do pedal do acelerador à posição inicial, assim como requerer mais força no seu accionamento.
Em caso do condutor sentir o pedal do acelerador preso ou lento no seu retorno à posição inicial, pode controlar a viatura travando assertivamente. O condutor não deve “injectar” os travões porque poderá eliminar o respectivo vácuo de assistência. O condutor deve conduzir o veículo até um local seguro, desligar o motor e contactar o concessionário Toyota mais próximo.
Apenas um número limitado de casos foram reportados na Europa e, a Toyota Motor Europe não tem conhecimento de acidentes provocados por esta situação.
A Toyota está a realizar todos os esforços para debelar esta situação o mais breve possível.
Embora seja uma ocorrência rara, a Toyota aconselha todos os Clientes com dúvidas a contactar o apoio a Clientes (808 248 248).
